Dokumenty serwisu

Regulamin świadczenia usługi
„Audyt Sytuacji / Mapa Sytuacji"

Serwis maparozwodu.pl · wersja 0.9 · lipiec 2026 · stan prawny: lipiec 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

  1. Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi „Audyt Sytuacji / Mapa Sytuacji" za pośrednictwem serwisu maparozwodu.pl, zgodnie z art. 8 ustawy z 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawą z 30.05.2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Usługodawca (sprzedawca usługi): SANIUK Kancelaria Radcowska Rafał Saniuk, ul. Piękna 51, 60‑589 Poznań, NIP 8561768837, wpis na listę radców prawnych OIRP w Poznaniu nr PZ 3016; wpis w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, e‑mail: kontakt@maparozwodu.pl, tel. 722 077 078 (dalej: „Kancelaria").
  3. Operator techniczny Serwisu: [NAZWA FIRMY], działający na zlecenie Kancelarii w zakresie utrzymania Serwisu, formularzy i komunikacji marketingowej. Operator nie świadczy pomocy prawnej i nie jest stroną Umowy z Klientem.
  4. Definicje:
    • Usługa / Audyt — odpłatna usługa obejmująca: (a) analizę informacji przekazanych w Kwestionariuszu, (b) konsultację online z prawnikiem prawa rodzinnego trwającą do 60 minut, (c) sporządzenie i doręczenie pisemnego dokumentu „Mapa Sytuacji";
    • Mapa Sytuacji — imienny dokument (ok. 10–14 stron) zawierający: opis stanu faktycznego, wstępną diagnozę prawną, mapę ryzyk, scenariusze z szacunkiem czasu i kosztów, plan dla dzieci i majątku, listę dokumentów, rekomendację dalszych kroków;
    • Kwestionariusz — formularz przedkonsultacyjny, którego wypełnienie w zakresie pól obowiązkowych jest warunkiem przystąpienia do konsultacji;
    • Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych zawierająca Umowę; postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta);
    • Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawierana na odległość z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Kancelarię po zaksięgowaniu płatności;
    • uPK — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2. Charakter Usługi — co obejmuje, a czego nie obejmuje

  1. Usługa ma charakter diagnostyczno‑informacyjny: jej rezultatem jest analiza sytuacji Klienta i rekomendacja kierunku, nie zaś prowadzenie sprawy i reprezentacja Klienta.
  2. Usługa NIE obejmuje: reprezentacji przed osobami fizycznymi, sądami i organami, sporządzania pozwów ani innych pism procesowych, wysyłania jakichkolwiek pism do drugiej strony ani kontaktu z nią, negocjacji, stałej obsługi prawnej, a także pomocy w sytuacjach nagłych (w razie zagrożenia bezpieczeństwa: numer alarmowy 112, Niebieska Linia 800 120 002).
  3. Kancelaria nie gwarantuje wyniku żadnej sprawy. Mapa Sytuacji zawiera ocenę kierunku i scenariusze z przedziałami pewności, oparte na informacjach przekazanych przez Klienta; ich kompletność i prawdziwość obciąża Klienta.
  4. Konsultację prowadzi radca prawny lub inny prawnik działający pod nadzorem radcy prawnego Kancelarii. Informacje przekazane przez Klienta objęte są tajemnicą zawodową.
  5. Skorzystanie z Usługi nie zobowiązuje Klienta do dalszej współpracy z Kancelarią. Jeżeli Klient po otrzymaniu Mapy poprosi o kontakt do prawnika z sieci partnerskiej, Klient otrzyma dane kontaktowe do prawnika nieodpłatnie.

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu i Usługi niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką, aktywny adres e‑mail, a do konsultacji online — mikrofon oraz (opcjonalnie) kamera i możliwość korzystania z narzędzia wideokonferencji wskazanego w potwierdzeniu terminu [np. Google Meet]. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym. Kontakt z Klientem odbywać się będzie za pomocą środków porozumiewania się na odległość (e‑mail, telefon, komunikatory spotkań on‑line).

§ 4. Zamówienie Usługi — krok po kroku

  1. Zgłoszenie: Klient wypełnia formularz „Zarezerwuj konsultację" (imię, e‑mail lub telefon, obszar sprawy). Wysłanie formularza nie jest jeszcze zawarciem Umowy ani nie rodzi obowiązku zapłaty.
  2. Kwestionariusz: Klient otrzymuje link do Kwestionariusza. Przejście do wyboru terminu i płatności jest możliwe po wypełnieniu wszystkich pól obowiązkowych Kwestionariusza. Rzetelne wypełnienie pozwala wykorzystać 60 minut konsultacji na analizę, a nie na zbieranie danych podstawowych.
  3. Termin: Klient wybiera termin konsultacji w kalendarzu online spośród terminów udostępnionych przez Kancelarię.
  4. Płatność: Klient opłaca Usługę z góry, za pośrednictwem operatora płatności [•]. Przed płatnością Klient akceptuje Regulamin oraz składa oświadczenia, o których mowa w § 6 ust. 2.
  5. Potwierdzenie: po zaksięgowaniu płatności Kancelaria przesyła potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku (e‑mail) wraz z terminem konsultacji, treścią Regulaminu, pouczeniem o odstąpieniu i wzorem formularza odstąpienia. Z tą chwilą Umowa jest zawarta.
  6. Jeżeli Klient nie ukończy Kwestionariusza lub nie opłaci Usługi w ciągu 7 dni od zgłoszenia, rezerwacja wygasa; Kancelaria może przypomnieć o niedokończonej rezerwacji.

§ 5. Cena i płatność

  1. Cena Usługi wynosi 490 zł brutto i obejmuje elementy wskazane w § 1 ust. 4 lit. a–c. Cena jest widoczna w Serwisie przed złożeniem zamówienia; przycisk płatności jest oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty („Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub równoważnie).
  2. Cena nie obejmuje opłat sądowych, skarbowych, notarialnych ani wynagrodzenia pełnomocnika w ewentualnej dalszej sprawie — Mapa wskazuje te koszty odrębnie, informacyjnie.
  3. Kancelaria wystawia dokument księgowy (fakturę na życzenie) i doręcza go elektronicznie na adres e‑mail Klienta, na co Klient wyraża zgodę akceptując Regulamin.

§ 6. Termin wykonania, zmiana terminu, odstąpienie

  1. Wykonanie: konsultacja odbywa się w zarezerwowanym terminie; Kancelaria proponuje terminy przypadające co do zasady w ciągu [72] godzin roboczych od zaksięgowania płatności. Mapa Sytuacji jest doręczana e‑mailem w ciągu 48 godzin roboczych od zakończenia konsultacji. Usługa jest w pełni wykonana z chwilą doręczenia Mapy.
  2. Rozpoczęcie przed upływem terminu odstąpienia: ponieważ konsultacja odbywa się zwykle przed upływem 14‑dniowego terminu odstąpienia, przed płatnością Klient będący konsumentem składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu odstąpienia (art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2 uPK) oraz przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 uPK).
  3. Odstąpienie: konsument może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny (art. 27 uPK), składając oświadczenie e‑mailem na kontakt@maparozwodu.pl lub na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni, tym samym kanałem płatności.
  4. Odstąpienie po częściowym wykonaniu: jeżeli konsument odstąpi po odbytej konsultacji, lecz przed doręczeniem Mapy, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu wykonania (art. 35 ust. 1 uPK); przyjmuje się, że konsultacja odpowiada [60]% ceny Usługi. Po doręczeniu Mapy prawo odstąpienia nie przysługuje (ust. 2).
  5. Zmiana terminu: Klient może bezpłatnie zmienić termin konsultacji najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem (samodzielnie w kalendarzu lub e‑mailem). Późniejsza zmiana lub nieobecność Klienta bez odwołania nie uprawnia do zwrotu ceny; Kancelaria może jednak — jednorazowo — zaproponować nowy termin, jeżeli pozwala na to organizacja pracy.
  6. Jeżeli konsultacja nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Kancelarii, Klient wybiera: nowy termin albo zwrot całej ceny.

§ 7. Obowiązki Klienta

§ 8. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Serwisu lub Usługi można składać e‑mailem na kontakt@maparozwodu.pl lub pisemnie na adres Kancelarii, wskazując: dane Klienta, datę konsultacji/zamówienia, opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób załatwienia.
  2. Kancelaria odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a uPK).
  3. Kancelaria ponosi odpowiedzialność za należytą staranność wykonania Usługi (umowa starannego działania); posiada obowiązkowe ubezpieczenie OC radcy prawnego.

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów) oraz z mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Szczegóły: uokik.gov.pl. Spory z udziałem radcy prawnego mogą być także rozpatrywane w ramach mediacji przy OIRP w Poznaniu.

§ 10. Dane osobowe i poufność

Administratorem danych jest Kancelaria. Zasady przetwarzania danych, w tym danych z Kwestionariusza, określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie. Wszystkie informacje o sprawie Klienta objęte są tajemnicą zawodową radcy prawnego — bez ograniczenia w czasie.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Treści publikowane w Serwisie (poradniki, przykładowa Mapa) mają charakter informacyjny i nie stanowią porady prawnej w indywidualnej sprawie.
  2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Do Umowy stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili jej zawarcia.
  3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem publikacji i nie dotyczą Umów zawartych wcześniej.
  4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: SANIUK Kancelaria Radcowska Rafał Saniuk, ul. Piękna 51, 60‑589 Poznań, e‑mail: kontakt@maparozwodu.pl

Ja, niżej podpisana/y, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi „Audyt Sytuacji / Mapa Sytuacji".